手机淘宝退货要先确认收货吗怎么操作，手机淘宝退货需要先确认收货吗

投稿用户 • 2022年9月20日 pm5:05 • 淘宝干货 • 阅读 549

信息来源：人民法院报20220916期

网购看不到实物，收货后发现不满意的情况，一般与卖家沟通，卖家都会同意退货。当然卖家不同意也不行，消费者权益保护法第25条也有规定，除几类特殊商品外，网购均可7日内无理由退货。退货是一个过程，仅仅达成退货合意，不代表能顺利拿到钱，物流过程中也可能出现意外。

2022年3月底，李女士以32800元价格从网上买了一只玉镯，收货后感觉不合适，经与卖家协商，双方达成合意，卖家同意退货。4月中旬，李女士找快递公司将玉镯寄回卖家，支付快递费22元。平台交易系统提示“退货时请务必快递保价寄回”，但李女士没有选择保价，而是采用的普通快递。

几天后，快递到达卖家，在快递人员的见证下拆封，卖家现场拆封，勘验后发现玉镯上有3毫米长的划痕，故不同意收货，并且拒绝退款。

在退货无果后，李女士认为是因为快递公司配送不当产生划痕造成自己无法退货，遂起诉快递公司，要求快递公司向其赔偿玉镯损毁的损失32800元以及诉讼相关费用1000元。

快递公司辩称：1、李女士寄快递的时候没选保价。2、李女士勾选同意了《电子运单契约》（这个大家平常寄快递都要选，不选不能寄。）普通快递赔偿最高是运费的7倍。3、无法证明是快递公司造成的划痕。

法院认为：1、李女士作为原告，需要证明手镯上的划痕是在运输过程中出现的。2、李女士明知有保价服务在系统提示下仍然选择不保价，风险需要自担。

关于划痕是什么时候产生的？从哪些角度进行推定呢？

1、快递小哥揽收手镯的行为，不能代表在揽收时手镯没有划痕。由于划痕只有3毫米，且李女士选择不保价。在普通注意情况下，快递员很难发现，故揽收行为不代表手镯完好。

2、除了手镯本身的包装盒外，快递公司对手镯进行了泡沫固定，玉镯质地较硬，按照日常经验，这种包装情况下，不会产生划痕。

李女士提出，不排除是有人在快递寄出后又拆开快递，产生划痕后又重新包装。确实不能排除，但是民事诉讼举证责任在原告，快递公司也可以说不能排除是李女士自己划的。

最后因为快递公司自愿按照运费7倍补偿，法院裁判快递公司补偿李女士22*7=154元，驳回其他诉讼请求。

从这个案子里能够学到，在退货时，如果物品价值较高，首先应选择保价，价格高的物品，快递公司会更加慎重地运送。更重要的是，在交邮时，要对物品进行全面细致的录像，确保交邮时，物品是完好无损的。

本案中卖家作为玉镯销售者就很专业，是在快递员见证下，现场拆封并且录像，以证明划痕不是自身原因造成，洗脱嫌疑，避免不必要的麻烦。这点也值得我们借鉴，在网购贵重物品时，除了本案提到的玉石，还有名牌包、鞋等，也要现场开拆，手机现在录像也很方便。