物业提升客户满意度的措施和方法怎么写，物业提升客户满意度的措施和方法论文？

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好不容易开发的新客户，结果是“一锤子买卖”，电话销售人员不得不去开发新客户，但开发新客户更加耗费时间和精力，时间久了会让人感到疲惫，结果让自己陷入到痛苦的恶性循环当中。

不管是从事什么行业，都需要客户的复购，也需要和客户展开更深入的合作。

  1. 对提高复购率的两点思考
  • 对产品不满意
  • 对服务不满意
  • 客户需求不存在

在客户满意的基础上，提高复购率的两条途径，一个是自身，挖掘客户自身的购买潜力；另一个是周边，挖掘客户周边的购买潜力。

  1. 提升客户满意度的三个注意事项

我们需要关注三个指标：客户满意度，复购率和推荐率。

  • 主动关注使用体验，即使是签完订单，我们必须关注客户在交付产品的过程中会面临哪些经常出现的问题，在这些关键的节点上我们要和客户保持沟通，随时关注客户的使用体验，不管是交付前、交付中还是交付后都要主动关注客户在产品和服务的体验，了解其使用体验，及时帮助客户解决问题。
  • 为客户解决问题，满足客户的两种需求，第一个是情感需求，第二个是理性需求。如果情感需求和理性需求同时满足，可以更好的使客户的心理获得平衡，更好地满足客户被尊重和被重视的心理需求，从而提高客户满意度。
  • 关注长久生意，我们不能没有挖掘客户的需求，而仅仅在满足客户的要求，我们要帮助客户做出最正确的选择，为客户推荐最合适的产品，超出客户的预期。我们要关注客户的长期利益，注意力和解决问题的方法，也会站在更长远的角度考虑。
  1. 激活沉默客户的方法

沉默客户就是之前和我们合作过，但现在不再合作的客户。针对沉默客户，我们要充分利用微信朋友圈和社群，通过一种手写信件法来让客户更有兴趣的看完，体现写信人对收信人的重视和尊重。

  • 感谢和致歉
  • 合作初始的点点滴滴
  • 唤醒美好的回忆
  • 再次感谢和致歉
  • 表达对客户的重视
  • 陈述你期望客户的行动
  • 再次表示感谢，并附上一张优惠券

这样不但可以表达我们的诚意，还可以通过一些方式来激活我们的客户。

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