从公关的角度——浅析一波原神lofter号被盗这件事

投稿用户 • • 带货干货 • 阅读 548

今天才发，其实是蹲完了一波后续（进行一些个舆论监测）

事情前后就是——

原神lofter官方账号被盗了，

第一次：删了好多动态，还发了好多带着乱七八糟tag的pv，类似下图这种

从公关的角度——浅析一波原神lofter号被盗这件事

被大家调侃为“腹泻式更新”

第二次：官方发布的声明被谜之删除掉了（哈哈哈哈哈救救）

就是下面这条w

从公关的角度——浅析一波原神lofter号被盗这件事

盗号人——

紧接着，

发现事情并不简单的小派蒙，一边积极回复评论的同时

还@错了的LOFTER官方账号，这里作为吃瓜群众我已经笑疯了

但作为打工人也有点害怕

从公关的角度——浅析一波原神lofter号被盗这件事

按理来说，

这真的是运营的大问题了

如果盗号的人敢发什么敏感或奇怪或争议性的信息（这样的事情真的是不敢想的，原神很大程度上会凉，而且几乎不可控，幸好没有，真的细思极恐）

但是我们来看评论，都是清一色的嘲笑——哈哈哈哈哈哈哈笑死我了，几乎没有太多负面的反馈

不得不说，这波公关真的很漂亮！

对照公关危机处理的五大原则，我们来浅析一波~

从公关的角度——浅析一波原神lofter号被盗这件事

1、速度原则

派蒙的反应速度真的快！对比某些明星丑闻满天飞公关还不上班的行为真的可！

2、主动承担原则

以诙谐调侃的语气和方式，不但轻松化解了这场小危机，还带来了一波出圈的热度~

3、真诚沟通原则

不论用任何公关手段，真诚绝对是最重要的事情~派蒙敲可爱的~我心都化了，怎么好意思怪你呢宝~

4、系统运行原则

能看出来的！背后公关团队真的很强，分工也很明确喔（uus可以观察一下子），给你们加鸡腿！

5、权威证实原则

第一时间表明事情的缘由，真的狠狠狠狠重要，速速止损谣言~

从公关的角度——浅析一波原神lofter号被盗这件事

一点点感想

害 加强相关工作人员培训吧，速速抓起安全问题好嘛

然后某些人也别搞原神了hhh

这么迷糊活泼的派蒙

还要继续走花路呢~

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