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“终于吃到鱼啦！”银春苑的居民孙海霞抑制不住兴奋在群中晒出美食。一条鲜鱼的背后承载着多个环节的助力——闵行区马桥镇今天通过“快团团”小程序加急上线了“古藤马桥电商平台”，线下积极协调企业商户保证供货，打通市民与商户间的供需堵点，全力保障市民密切关注的“菜篮子”“米袋子”问题。

吃上鲜鱼的背后，物资保供专项专班高效助力

银春苑的居民孙海霞今天通过小程序下单58元套餐，其中包含河芹菜、白菜、土豆、肉等新鲜食材，下午做饭的黄金时间，鲜活的食材通过志愿者们的传递如期而至，“隔离期间终于吃到鱼啦！”她在居委物资配送群发出感谢。

“快团团”微信小程序“古藤马桥电商平台”上线首日，订单量达到1123单，商品总数达1450件。小程序目前提供20种套餐，价格从12元-118元不等，涵盖蔬菜、豆制品、猪肉、家禽、鸡蛋、牛奶、水果、粮油等，当日16点截单，次日配送至社区门口货架，闭环管理楼栋则由志愿者配送上门。

鲜鱼上架的背后，离不开“企业联络员”的高效协调。马桥镇抽调相关职能部门工作人员，组建了一支由10余人组成的物资保供专项专班队伍。成员之一的李琴手机中有17专项配送群，居民下单之后她及时发现套餐中蔬菜和鲜鱼需求量有增加趋势，联系龙吴菜场之后确保了及时的供应。李琴说，“我们积极对接供应商，做好品类、套餐、价格、配送时间等细节的衔接，根据社群内居民的反馈每天会有一些调整。从第一天的58、68、80的基本保供套餐，到今天丰富到鲜鱼、水果、大米、油类等，光家乐福一家就有13种套餐供选择。”

新模式的上线，也让供应商备货更有方向，上海龙吴果蔬批发交易市场副总经理王晨星说，将订单归拢到线上之后极大减少了错误率以及核对率，通过前一天需求的精准对接，基本可以做到第二天中午将套餐送到居民手上，也让第二天的送餐路线更合理快速。

在企业联络员们的帮助下，企业转变供应模式，从对接C端用户转变成对接社区的“化零为整”。截至目前，富国路菜场、元祥菜场、光明乳业、永辉超市、家乐福、大润发、龙吴路批发市场等供应商已相继加入，同时还引入了多家本地、外区及外省市的蔬菜合作社作为储备物资保障，全力以赴保障马桥镇物资供应。

如何快速推广“快团团”小程序，缓解社区物资紧缺的燃眉之急？居民通过“快团团”下单后，怎样及时收集和反馈大家的诉求？“客服专员”第一时间在17个居民区，通过配送群将小程序二维码“广而告之”，每位专员对应自己负责的社区，做好社区群客服服务，收集居民提出的各类合理需求，答疑解惑，及时反馈居民的诉求，进而完善供货品类；作为群主，温馨提醒居民按需购买，切勿大量囤货。

值得一提的是，为提升小程序的用户体验，及时处理可能出现的用户退款等技术问题，“快团团”母公司拼多多技术团队主动介入，确保“古藤马桥电商平台”的正常运行，维护消费者的权益。后续拼多多团队也将继续为地区疫情防控工作提供支持。

流动餐车、临时设摊、餐企开工多措并举确保物资供应

推出线上采购小程序的同时，线下物资供应也在不断提速增能。

今天，在光明乳业的紧急调配下，三辆亮眼的“光明橙”流动餐车分别停靠在了元吉小区、元景苑和品雅苑社区门口，为闭环管理小区提供零售服务。每辆流动餐车提供光明食品集团旗下的米面粮油、光明牛奶、博海餐包等商品，还有手抓饼、玉米棒、咖啡、豆奶等餐食可供选择。

“小区门口有流动餐车啦，大家有需要的赶快行动！”一时间，小区微信群里热闹了起来。居民们撑着伞，赶紧来到小区门口有序排队采购所需物资。“这下明天一家人的早饭有着落了”“和今天的天气一样，餐车的到来真是‘及时雨’啊”……大家纷纷点赞。

为缓解物资采购难题，连日来，马桥镇各个居村也在不断挖掘自身资源，根据居村实际制定保供方案。3月17日起，夏朵园社区大门口出现了一个临时摊位，摊主每天开着满载蔬菜的运输车，供应各类打包好的蔬菜套餐，青菜、芹菜、土豆、番茄、春笋…..丰富的品种搭配以及合理的价格受到居民欢迎。居委工作人员则在现场做好秩序引导，提醒市民有序采购，保持安全距离。镇市场监管、城管执法等部门加大巡查，防止哄抬物价等行为的发生。

此外，飞碟苑、保利佳苑、银康苑、景城和苑等社区门口也陆续开设了临时摊位，为居民采购物资提供方便。

根据疫情防控的要求，目前绝大多数餐企都处于暂停营业的状态。考虑到居民们的实际需要，在严格落实各项防疫措施的前提下，马桥镇积极协调镇域内的肯德基、麦当劳、必胜客、清美鲜食等商户提供配送服务。3月20日起，这些商户的骑手配送业务已部分恢复。

扩大服务供给提升配送能级让老年人吃饱吃好配药无忧

疫情形势严峻、社区闭环管理，又不会用手机买菜，如何解决老年人等特殊群体的餐食问题？聚焦这一“急难愁”问题，镇养老助餐加工配送中心与各居村委保持密切联系，整合镇域资源，扩大服务供给、提升配送能级，切实提升疫情期间全镇为老送餐服务水平。

为确保每日保质保量按时送达，每天加工配送中心工作人员们都在争分夺秒，洗消、烹制、分配、送餐环环相扣，开启“中心配餐+志愿者送餐”模式，只为老人们每天都能吃到热气腾腾的午餐及晚餐。

目前，加工配送中心共有8名工作人员在岗，除了要为镇敬老院提供一日三餐外，每天还要为10个居民区配送300份午餐、10份晚餐。中午时分，1位志愿者驾驶员和1为辅助工作人员驾驶专车将客饭配送至各点位，再由各居村志愿者及时送至订餐老人的家门口。各环节流程实行闭环管理，严格落实各项防疫要求。一份份热菜热饭的背后，凝聚着各环节工作人员和志愿者的汗水。

与此同时，针对老年人等特殊群体的配药需求，马桥镇部分药店已恢复营业。各居村也随时响应，若有紧急配药需求，可联系居委请求帮助。

作者：祝越

编辑：单颖文

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