引子

在当下的市场环境下，做基于前置仓的即时电商的创业，着实挑战挺大。

压力来自很多方面：消费者信心不足、资本收缩、大平台犹豫不决、公司内成本压力等等。

但我还是比较坚定地看好即时电商赛道（同城零售、近场电商）。毕竟长远来说，将人民需要的商品供给更合理地布局在各级地理空间，以实现用户“即买即得”的极致购物体验，是提升消费大循环极好的一种方式。

或者说，所有的电商形态，最终都会变成即时电商，即用户随时随地下单都能30分钟内收到商品。

应对挑战的管理者工作模型

针对近两年在即时电商领域的创业经历，我想作为一个管理者可参考如下的模型来组织自己的工作。

管理者工作模型1

面对目前的挑战，不得不去反思，在过去的整个业务管理过程中，我到底缺了什么？哪些环节值得改进？未来怎么做才能更好？

要MECE地回答这些问题，我需要一个思考框架。如上图所示，应该不是最好的框架，但已经能帮助我较全面的反思了。

我们的工作步骤，大致可以分为“感知”、“规划”、“行动&追踪”、“复盘”、“改动”5个阶段，并且形成循环。贯穿这个循环并且能让过程高效的有3个核心要素：“数据”、“沟通”、“工具”。

“数据”指需要能够支持形成正确决策的所有数据信息，包含公司内部和外部，更要强调数据的准确性（信度与效度）、及时性、敏感性和稳健性。从人的理解角度来说，“数据”不如说成是“指标”和“维度”更为贴切。因为，任何信息被量化之后，都会成为某种指标和维度（如何用好指标以后会细讲）。

“工具”指业务管理过程中，为了达到业务目标所能使用的所有硬件和软件。尤其是软件，可以是战略分析方法、也可以是组织管理方法，也可以是技术工具（帮助执行提效），也可以是业务推荐方法（SOP）等。所谓“术”。

“沟通”才是最最重要的环节！也是最为被忽视的环节。你脑子里想的、你说出来的、别人听到的、和别人理解的，往往是4个差别巨大的环节。虽然传达效率确实很大程度上受语言和文化的影响，但更大的决定因素还是表达的意愿和技巧。太多的失败，都是因为各种角色间的沟通出了问题。

那么，怎么解决“沟通理解”的问题呢？我觉得是选择自己认可或组织认可（业绩表现优异）的人，“多说多做”加上“利益绑定”。

“多说多做”就是多找人聊天，同步自己的观点和执行动作，并在行动过程中寻求对方的帮助。“利益绑定”就是研究对方的动机和诉求，将自己的行动策略与对方的利益捆绑，争取对方和自己一起实现共同收益。

各工作环节的内容拆解

管理者工作模型2

感知：

政治经济环境
行业发展态势
竞争格局
客户需求

感知的本质就是获得足够多的高质量的信息，来帮助自己提升决策判断的正确性。或者说，并没有绝对正确的决策，但决策的质量就是整个团队的投入产出比。充分的感知能有效提升团队的投入产出比。

第一，寻找高质量的媒体获取多角度的政治经济信息及解读。

第二，多约行业内的资深人事沟通把脉行业发展态势。

第三，多调研竞争对手，多站在竞争对手角度揣摩业务策略，并力所能及得多获得竞争情报。

第四，走到客户的实操场景中去，去收集最最真实的需求。

规划：

商业模式设计（明确盈利模式）
战略设计并转化成目标
组织架构设计和职能分工
基于目标拆解的任务节奏

“规划”能力需要不断学习商业理论知识并积累足够多的案例，不可急功近利，也不可妄自菲薄。最核心的就是“实事求是”和“精益”两个思维。认清事实来分析总结，基于行动和反馈来快速迭代。

行动&反馈：

绩效考核&激励
协作流程
外部资源

“行动”与“反馈”一定是同生的关系，有行动就一定要有反馈，这样才有优化迭代的可能。怎么行动看“协作流程”，能否做好看“绩效考核”，能否持续看“绩效激励”，激励措施取决于“外部资源”。

复盘：

识别问题
分析&策略
学习&沉淀&传播

复盘一定要有收获。所谓的收获就是避免再次出现相似问题的能力。且复盘要有积累效应，即复盘形成的经验要有沉淀，且要让没有经历过的人有所吸收，进而让组织的决策和行动的精确度更高，组织能力（避坑）也更强。

改动：

在“人”、“架构”、“分工”、“绩效&激励”、“目标”、“协作流程”、“任务”等方面依据复盘的结果来做快速调整。

当然，不是一有复盘就一定要有改动。也不是每次改动都一定需要与历史不同，很多时候回退历史，也是好的改动。正所谓“此一时彼一时”，灵活变通才是关键。

即时电商的特殊性在哪里？

PDCA模型相信大家都很熟悉，是一个非常通用的业务管理模型。

但在即时电商领域里，由于行业模式还不稳定，创新点还比较多，同时是“民生行业”，政府管控会更敏感，因此我们需要强调“感知”。

同时，即时电商就是零售和O2O的组合，市场比较新，区域化特性明显，弱网络效应，需要较重的线下工作，因此很多事儿非常的琐碎和长链条。因此需要多“复盘”，总结出相对稳定的业务策略。

再者，即时电商的公司，往往人员组成上更为复杂，因为需要有线下经验的线上经验的人共同配合，但这两拨人往往在成长经历、学历水平、话语体系、价值认知等上差别巨大，因此尤其要强调“沟通”，要能在各层级，各属性间达成公司业务战略的共识，才能持续快跑。

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应对挑战的管理者工作模型

各工作环节的内容拆解

即时电商的特殊性在哪里？

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