淘宝客服需要会办公软件吗，淘宝客服要学会哪些办公软件

投稿用户 • 2023年1月23日 am1:32 • 带货干货 • 阅读 346

　　随着电商网店的不断增多，需要客服的行业也在不断的增多，有的店主是选择自己不停的招聘、培训客服，但有的电商店主选择的是外包电商客服，自己培训的客服需要什么技能技巧各位店主肯定都非常清楚，但对于外包电商客服可能有的店主并不是很清楚，所以今天小编想为大家介绍的是外包电商客服应具备哪些技能技巧?

　　一、熟悉产品，了解产品

　　不管是做什么行业的客服
，电商客服都要对商品的性能和功效熟知，以及产品本身的材料的区别和产品的优势来解答客户的提出的疑问。萌萌客外包电商客服公司的客服部经理曾分享过行业经验，电商网店的很多客户对产品不了解，所以店铺的咨询量很大，客服在回答时要耐心地将全部的产品信息一次性告诉客户，以减少工作量，主要要把握回答的技巧。

　　二、知道客户心里真实的想法

　　客户在购物的时候，有的客户是直接下单的，也有的客户不懂产品的性能
，会有很多的问题需要咨询客服，这个时候客服会遇到问得多有礼貌及问的少没礼貌的客户，所以要住很对不同的客户群制定服务策略，最主要客服要保持良好的服务态度，要对客户耐心真诚。

　　三、提升自我素养

　　电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。萌萌客客服外包公司的资深经理曾提到，电商客服只能靠打字来跟顾客沟通，打字速度慢了，顾客很可能已经在别家购买了，所以打字速度是客服必须要过的一关，否则再好的销售技巧也发挥不出来。

　　四、熟知各电商平台的规则

　　各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则有的是绝对不能碰的，一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。

　　这就是外包电商客服需要具备的技能技巧，如果您找到的外包客服达不到这个要求，小编建议您最好换一家，上面这几点都是客服工作中一定会用到的，外包客服要是做不到这几点肯定无法胜任店铺的工作。

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