对于呼叫中心,大家都很熟悉吧,它已经随着各行各业的发展深入到我们生活的方方面面,比如孩子的教育、房地产、购物。很多企业都有呼叫中心,但有的是自建的,也有的是客服外包,还有的是聘请一些兼职,为什么会出现这些不同的选择呢?呼叫中心自建、客服外包和兼职又有什么区别呢?下面萌萌客外包客服的经理从以下五个方面为大家对比一下。
一、时间
自建:一般是8:00-4:00或者9:00-5:00,其他时间就没有人搭理了,时间短,满足不了企业的需求,而且即使想要其他时间招人,也很艰难。

工作时间
外包:外包出去后企业就不用在担心时间的问题,外包公司会想办法解决,保证在规定的时间内客服人员都会坚守在岗位上。
兼职:兼职的工作时间虽然也比较灵活,但不能保证服务质量,也不方便监督。
二、专业技能
自建:新招的客服都是没有经验的小白,需要经过长时间的培训才能上岗。
外包:都是经过专业培训的专业人士,经验丰富,可直接上岗工作,而且后期还会有定期或不定期的培训,帮助客服人员不断提升技能。
兼职:兼职人员能力程度不一,大部分都没有经过专业培训,不能保证服务质量。
三、成本
自建:成本高,尤其是前期,人工、设备、办公场地租赁、培训、员工福利都是不小的投入,但建成后后期会比较合算。
外包:设备、办公场地租赁、培训、员工福利这些都会有外包公司负责,成本一般每月是3500-5500元/人,经过简单的培训就可以上岗,投入成本比较低。
兼职:成本虽然比较低,但效果不能得到保证。
四、员工满意度
自建:员工没有晋升空间,而且工作乏味枯燥,团队人员有限,经常是铁打的营盘,流水的兵。

客服人员的满意度
外包:完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。
五、管理
自建:传统品牌企业管理层缺乏专业度
外包:人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询,管理更规范。
兼职:管理起来更难,很难规范管理。
综上所述:自建、客服外包和兼职各自有各自的优缺点,企业可以根据自己的需求选择,不过外包的优势更大,更能满足企业的需求。
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