唯品会客服这份工作怎么样，唯品会客服的工作

投稿用户 • 2023年2月21日 am9:54 • 淘宝干货 • 阅读 367

“双11”购物节活动期间，山东烟台的刘女士在唯品会微信小程序上花费110元购买了两件儿童棉服。刘女士称，将其中一件洗晒后，让一岁多的孩子穿着外出，意外发现孩子手部出血，后检查棉服惊恐发现其中竟有一根带着线头的银针。刘女士与商家协商，被告知可退货并赔偿100元代金券，刘女士拒绝并要求商家公开道歉。对此，唯品会表示，已将该情况记录，会有相关负责人跟进。律师提醒，消费者要保留好相关证据，若与商家协商不成可走法律途径解决。

刘女士网购的儿童棉服有一根针

一岁娃穿新衣后受伤

11月4日，烟台的刘女士使用唯品会微信小程序购买了两件儿童棉服，“双11”优惠后共计110元。

平常为孩子挑选衣物，刘女士总是格外谨慎。据了解，刘女士选择的这家名为“十月妈咪”的店铺，官方显示为唯品会自营，消费者购买可享有授权保障、资源保障、质检保障、品控保障等正品保障权益。

“当时看到品牌是官方自营的，我就放心下单了。”刘女士说。

11月7日，两件儿童棉服顺利到货。刘女士检查发现，其中一件黄色的棉服出现断线、开缝等问题，于是她便咨询客服询问如何处理。

“商家的处理是退给我们15元，当时觉得是小问题，我们就同意了。”刘女士说，确认收货后，她将棉服放到家中专用的儿童洗衣机内洗涤，11月9日晒干后，给孩子穿上并外出。

“孩子穿上后就在那里哼唧，后来就开始哭闹。孩子爸爸检查了一下，看到孩子手上有一些红点，后来发现是手破了流的血。”刘女士说，她的孩子只有一岁大，夫妻俩平时照顾起来格外小心，孩子受伤后，两人心疼的同时又觉得纳闷：夫妻俩根本不会让孩子接触尖锐的物体，扎伤从何而来？

“后来我们就开始检查衣服，发现棉服里竟然有一根针。”刘女士说。

刘女士孩子手部出血

棉服里竟“暗藏”银针

根据刘女士提供的视频显示，在其购买的儿童棉服左侧下方“窜”出一根5厘米左右长的银针，连接着细线。“线的另一头就在棉服的内胆里，不知道具体在什么位置。”刘女士说。

当天晚上，刘女士就联系了唯品会官方客服。“他们的答复是可以退款。”刘女士说，她并未同意，要求对方就此事件给出合理解释。

刘女士告诉新黄河记者，10日晚，她再次收到官方回电。“他们说除退款外，可以补充我100元优惠券，我再次拒绝了他们。”

“我是从品牌的直营店买的，出现质量问题并且造成我孩子受伤，我就想问品牌的衣服有没有出厂检验，质量是怎么保证的？”刘女士说，“我不要求退款，也不要求赔偿，我要求一个解释，需要官方的道歉。”

11日，记者登录唯品会微信小程序，找到了刘女士购买的儿童棉服链接，其中橙黄色的款式已经售光。记者注意到，该商品介绍中的质检保障显示，经过售前5道+售中3道产品检验。此外，还引进第三方质检机构，对平台上的产品进行滚动抽检，全流程把关产品质量。

刘女士购买棉服的记录

“肯定不止我一个人买了这款衣服，有没有同批次的其他衣服也存在这种安全隐患？我希望他们加强监督检查，不要再让这种事情发生了。”刘女士说，她也提醒广大宝妈，在购买儿童产品时一定要多检查。

唯品会：已记录并跟进律师提醒要保留好证据

11日，新黄河记者致电唯品会官方客服电话。工作人员表示，只要商品页面中显示有“唯品会自营”字样的介绍，该商品就是唯品会自营的品牌。

对于刘女士遇到的事情，记者提供了相关订单编号、商品编号等信息后，工作人员表示，已将该情况记录，核实后会有相关负责人跟进回电。

截至发稿前，记者并未收到相关回复。

新黄河记者调查发现，网购衣物出现异物的情况并非个例。去年“双11”活动期间，成都一市民欲穿着新买的冲锋衣去爬山，没想到衣服里竟然藏着一根针，将其手指扎破；河南一女子在清洗给孩子网购的羽绒服时，发现衣领处有根粉刺针，幸好未造成伤害。

据了解，此类消费者与商家的纠纷中，举证是关键。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等途径解决。

山东争渡律师事务所黄西文律师表示，在消费纠纷中消费者要有证据意识，“包括照片、影像，购物的小票、凭证等。消费者要保留好相关证据，与商家沟通协商，协商不成可以向当地市场监管部门投诉，要求依法处理。如果证实产品确实存在质量问题，并对人身健康造成危害，可以根据《消费者权益保护法》，要求商家退款、补偿合理损失等。”（图片为受访者提供）

新黄河记者：李震

编辑：邢志彬

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