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日前,南京一名市民向记者反映,她花了120元购买的房子装修,至今还未完工,家中只剩下冰箱和一些家用电器,还有近半个月就到了。因为疫情影响,她不得不提前买好家电产品,并将快递放在小区楼下的快递柜里。可没想到,一收快递后发现所有物品都被丢到了楼下的超市。

据报道,因疫情影响,很多小区已经封闭,很多快递员只能将快递送到楼下的门卫处等市民收货,再打电话通知消费者,而这一过程中,却成了快递员收快递时唯一在小区门口的工作人员。

记者调查发现,由于快递不进小区导致投诉频繁;快递快递员未按约定时间到达投递点等问题时常发生。多位快递员反映:“虽然在小区楼下设立快递代收点可以节省时间,但收件人却不乐意。”市民陈先生说自己购买了一台冰箱和一些家用电器,但直到现在还没有送货到家。小区里没有电梯,而快递公司都在一个小区里经营网点(或者物管)。

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市民希望相关部门能够进一步加强对小区物业管理企业运营、服务质量方面的监管。同时建议建立统一管理机制、完善监管体系、强化监督等措施。此外,不少快递公司表示“如果快递员非要在小区里收快件被拒也是可以理解的”、“物业服务中心不能接受这样做”等问题。对此有专家表示:快递需要在公共场合设立代收点,但并不能改变现状;应该取消快递代收点。只有保障用户满意后,快递公司才有可能从根本上避免服务质量差、投诉率高、收件人不愿意取件等问题出现。

  • 案例一:广州某小区,业主投诉快递太慢
  • 王先生住在广州天河某小区,据王先生反映,该小区目前有15个末端投递站。今年1月到5月期间都没能提供出小区快递柜的服务。王先生认为这种情况与小区物业管理没有关系,但快递员并未告知王先生,也未按时将快递送到投递点。“5月11日到5月17日期间还没送过来。”王先生向记者反映,小区现在就三个快递员一个人在快递柜,另一个人负责在楼下派送邮件。因为疫情影响,很多人都没在家自己购买生活用品。王先生在快递柜上买了生活用品之后就放进了快递柜。
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  • 案例二:物业服务中心不能接受这样做
  • 5月7日,家住南京市建邺区金地华府的王女士向记者反映,她的小区里安装有快递柜两个快递柜,每天有不少人来取走快递。但是当她把快递柜时,却发现柜门上写着:包裹只能存放3天。因为快递都不能放在快递柜里,所以她只好用微信、支付宝等转账方式来支付快递费。
  • 王女士告诉记者:“这几天我都是把这些快递放在业主家门前代收了,但我并没有接受。”王女士表示:物业服务中心在物业管理公司工作后,发现小区有一个临时设置物流园区,专门用于放置快递。物业服务中心对此很不理解:“我们不能接受这样做。”物业服务中心:如果业主希望购买物业服务中心提供公共服务时可以拒绝。如果业主不想购买物业服务中心提供服务时我们也会满足她。
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  • 案例三:京东将其列为第三方平台服务商需支付会员费
  • 今年4月初,王先生因买了一套二手房,便通过京东购买了两件商品,其中有一件商品已经到达京东仓库。可4月11日,王先生发现京东在销售过程中,将自己列为第三方平台服务商之一。为了避免用户的权利受损,王先生立即与京东方面进行沟通。
  • 王先生说:“京东方面不仅没有告知我这些细节、解释等情况让我满意,反而将其列为了服务商中的第三方平台服务商之一。”随后,京东方面告诉王先生是因为京东商城未履行与他达成共识、或京东商城对其“不友好”而决定将其关闭。
  • 京东方面表示:“这就意味着我们要给他退钱了!”王先生说:“对于我之前所购买的另一款产品,由于是在京东平台购买,所以我没有选择退换货,而是选择了退回。但退回去之后却发现自己没有收到任何退款。在退钱之前我们还将其开通了会员成为了一个会员。”
  • 根据《快递暂行条例》第九条规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人指定我司进行派送,不得向收件人收取任何未予标明的费用。第二十二条和第三十二条有明确规定:快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、接收地点,并告知收件人或者其委托的代收人。收件人或者其授权的代收人拒绝接收快件或收件人不明确请求,视为收件人同意将快件直接投递到指定代收点。第二十三条同样明确规定:未经同意即将快件直接投递到指定寄送场所、指定快递员处或者业主委员会指定的代收网点”。
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