淘宝网退款服务规则变更

投稿用户 • 2023年9月19日 pm9:30 • 带货干货 • 阅读 223

淘宝网最新公告指出，随着消费者在平台购物习惯的巩固，对于退款服务的要求日益提高。为了更好地满足消费者对退款的预期需求，同时考虑商家的实际售后能力，淘宝网决定对《淘宝网超时说明》的相关条款进行修改。这是淘宝网在持续推进服务升级的过程中所做出的一项重要动态调整。

淘宝网针对退款服务的规则进行了更新。

新的规则主要包括以下几点：

1. 退款原因细分：淘宝网将退款原因细分为多个类别，方便买家选择合适的原因，并加快退款申请的处理速度。

2. 退款方式选择：买家可以选择原路退回、余额退款或者人工退款三种方式中的任意一种进行退款。

3. 退款周期缩短：淘宝网将尽力缩短退款处理周期，确保买家在最短时间内能够收到退款。

4. 退款申请限制：对于一些特殊商品（如定制商品、特价商品、抢购商品等），需要买家在确认收货后进行退款申请，以确保交易的合理性和真实性。

以上是淘宝网针对退款服务的规则更新内容，旨在为买家提供更加优质的服务。

关于卖家在买家已发货前提出退款申请的规定进行了重新制定，变更如下：当卖家已发货后，买家提出未收到货的退款申请，卖家需要在规定时效内进行响应。如果卖家48小时内未做出任何响应，则默认达成退款申请，按照原定退款方式退款给买家。此外，新规定新增了卖家拦截后退款、协商退货退款的流程。如果卖家拦截快递后5天内未做出响应，则退款申请自动达成，并且按照原定退款方式退款给买家。如果卖家与买家协商达成退货退款方案，并等待买家确认5天后，如果买家未确认，退款流程将被关闭，交易将正常进行。

最新发布的公告于2022年7月13日发布，规定将于2022年8月9日开始逐步灰度上线。

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淘宝网退款服务规则变更

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