淘宝省钱卡入口突然没了,省钱卡突然取消了?

淘宝省钱卡入口突然没了,省钱卡突然取消了?

王女士的淘宝省钱卡已经处于解约状态,不再享有相关优惠。

根据新内容,王女士购买了淘宝省钱卡并选择了自动续费两年的服务。然而,她最近发现,淘宝平台在没有提前通知的情况下单方面终止了王女士的卡,并且无法重新开通。淘宝工作人员解释说,如果服务期限达到4个月或12个月的续费周期,并且月度服务费高于开通时的价格,则无法为用户执行自动续费。

王女士在2020年9月底在淘宝平台开通了一张连续包月的省钱卡,每月自动扣款4.8元后,都能得到至少一张用于消费优惠的5元红包,一张即回本,所以一直没有解约。然而,今年9月21日,她突然发现自己的淘宝省钱卡状态变成了“已解约”,这让她感到十分困惑。

王女士告诉信网,“我在办理会员卡时,并没有在购买规则中看到有关连续包月有效期的内容,淘宝突然单方面解约应该提前通知用户,并承担相应的提示义务。”她表示,当初购买会员卡时,淘宝平台也是在规则中并未明确注明的情况下,要求用户在6个月内无法解约。“平台欺客,不允许解约;用户想使用时却被强制取消。经常单方面变更规则,这种行为对用户是不负责的。”

据信网报道,最近网络平台上出现了许多关于淘宝省钱卡被强行解约的投诉,这并非个案。早在今年年初,就有不少用户反映淘宝省钱卡不断涨价、被自动解约的问题。还有用户表示,省钱卡的入口不见踪影,已被直接关闭。

根据我联系到的淘宝平台工作人员称,王女士的省钱卡已经到期并且自动续费周期已经满了。根据淘宝省钱卡的规定,如果提供的服务周期已满4个月或12个月,并且月度服务费已经超过用户开通服务时的价格,就不会自动续费。

为什么之前的规定中没有包括这条规定?新的规定是什么时候实施的?当被问及时,工作人员表示不清楚,并承诺将把问题反馈记录下来。至于解决方案,他说:“淘宝省钱卡是平台邀请制,用户目前没有开通入口或者没有收到邀请,所以无法再次开通。现在统一都是这样处理的,没有其他补偿。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员提醒,商家在修改规则时应充分提示说明,确保用户知情权得到充分保障。同时,用户在新月自动扣费时应注意购买规则是否发生变动。在双方出现协商不一致的情况下,用户可以向平台所在地的行政部门反映,寻求解决方案。

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