淘宝购买记录怎么删除(淘宝购买记录可以隐藏吗)

在刚过去的88会员节中,我成功的进行了一次维权,获赔差价7.2元。[捂脸]

简单来说,我买的商品在活动期降价了。在一系列锲而不舍的操作后成功获赔。

在这个维权的过程中,有两点感受:

第一,淘宝保价服务规则有问题,非常不合理。按照其规则,在各种满减活动期内的保价服务形同虚设。

第二,如果在APP线上客服不能解决问题的时候,拨打平台消费者电话9510288找人工客服,往往可以得到更人性化的服务。当然前提是,诉求合理

(重点提炼到这里就结束了。后文有多张图片,长且矫情,可选择性阅读。)


以下是我以“合理的诉求”打败“不合理的规则”的过程:

淘宝购买记录怎么删除(淘宝购买记录可以隐藏吗)

8.8日20-24点的价格和8.11日20-24点价格有明显的降价,这个是首页主图上标明的。并且商家在8.11还多给了2元店铺优惠券。

1.我申请了保价服务,被不合理的保价规则判定无差价无需赔偿。

2.继而找了线上客服申诉,但是线上客服只会一遍又一遍的复制粘贴那个不合理的保价规则,并让我线上申请那个我已经申请失败的赔付申请。此处纠缠了很久让人恼火。

3.我打了平台消费者电话向人工客服进行申诉,人工客服给了我最后成功解决问题的办法,就是直接在申请售后中选择“仅退款-退运费”,然后在详情中有理有据的举证。之后商家需要在24小时内处理,①超过24小时不处理自动判定通过即赔付;②如果商家拒绝申请,那么可以在页面选择“小二介入”,就会由人工审核判定这个申请,如果申请的证据合理,那基本也会判赔付。

于是我截屏了商家降价的图片,并进行了详细的文字叙述,进行了售后申请。申请当天,商家就通过了我的退差价申请。我获得了应有的差价赔付。

虽然获得了赔付,但是其实我觉得这个赔付是商家多一事不如少一事的想要息事宁人而给予的处理。平台规则的不合理,让我多走了这么多步非常规操作。

那么后面就来仔细分析一下这个保价规则吧。(很长,非无聊闲人可撤退了。)


前面说过了,商品首页主图上出现了明显的降价和优惠券,导致同一活动期后期比前期有明显的差价。那么,我就直接联系了商家客服补差价。客服也没有推脱,直接给了我退差价的方式。

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我心想,诶呦不错哦∽服务越来越便捷了呢!在价保规则第一部分里是这样说的:

什么是价格保护服务?

为保障消费者在天猫及营销平台(即聚划算、百亿补贴和天天特卖,以下与天猫可统称为“各平台”)的购物体验,当消费者通过各平台购买在如下图展示位置标示有指定价保服务标识(如“15天价保”、“全程价保”、“30天价保”“价保服务”等,以实际展示为准)的实物商品后,在价保期内,若同一商家的该同一商品出现降价,则消费者可申请价保补差(特殊情形除外),各平台价保系统将根据本规则计算差价额度并实现向消费者的差价补/退。

万万没想到啊,我的报价申请没有通过!说是没差价???

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截屏图片中可以看到,显示实付72.05元,系统判定8.11的价格是77.14元,申请失败原因是“您购买的时候已是较划算的价格,当前无差价”。意思是我买的已经很优惠了哈,怎么占便宜没够儿呢呗?

但是哈!嗯嗯嗯?72.0577.14??这些数字都是怎么来的啊?感觉突然对不上了看不懂了呢!

不着急,我们仔细看看哈。

实际上我这单花的比72.05还要少!少2.86元,这个是我每个月花钱办理的省钱卡里的一个红包,满80-7,在凑满减以后分到这单里就是2.86元。

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所以如图所示,

72.05=售价88.40-VIP折扣-跨店满减,我的个人优惠红包没给算进来。

但是价保申请时的商品预计77.14呢?

77.14=售价83.20-店铺优惠-VIP折扣

很明显,跨店满减的优惠并没有在预计价格里。

这里就要看一下平台线上客服给我的回复了

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嗯嗯,红包不计入,我的2.86没有计入。“凑单优惠不计算”?预计8.11到手价77.14里确实没有计算,可是对应的8.8实付72.05里面可是给计算进去了啊!

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要么差价按B-A算,要么按b-a算。按B-a 算是怎么个意思啊?

如果按照这种计算规则,我想,所有满减活动期的满减订单都不存在降价差价了。毕竟没有哪个商家敢在活动期降价幅度大到官方活动的。

这种规则的不合理,线上客服给我的反馈是重复的“抱歉呢”和复制粘贴的系统规则,电话客服给我的反馈是会向上反馈。


而另一个让我疑惑的问题是:

活动期,商家是否可以修改售价?

活动期销售业绩不尽如人意,于是在快要结束的时候降降价再刺激一把。但是有的商家回复说报了活动之后价格锁定不能修改。客服说一般不能修改。那么最终就只有这个商家是二般商家这个解释了。你能猜到这是哪种店铺么?

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