电商客服为什么没人愿意做销售,电商客服为什么没人愿意做销售呢?

我是20级电子商务本科生,我在报专业的时候就没考虑到到底未来要干什么,我只是觉得学这个专业能自己当老板,当老板在我的认知里面是非常的洋派,所以就报了电子商务专业。

在大一的时候基本上是没有专业课,对于公共课只要不是得罪老师是没有老师会挂你的,所以大一度过得非常愉快。

大二的时候,专业课就有了,但是也不是扎推的专业课,还是有公共课,会上一些有技术性的专业课,比如PS、PYTHON、网页制作等,这些课程对于电子商务的学生来说学起来是相当的困难,全班没有几个是学明白了的。

学商本来就是在前人的经验上进行总结,专业性不是特别的强,再加上技术性强的知识又学不明白,所以毕业后只能找门槛比较低的岗位。

为丰富我们的社会实践经验,学校和阿里巴巴达成合作,我们这个专业的学生大部分都要进入阿里当一段时间小二。

我并不排斥这个工作,因为在校当小二挣得的是真的多,比在外面的大部分兼职给得都要多,而且还不用风吹日晒。

但也谈不上喜欢这个工作。

前段时间某品牌牛奶出了质量问题,大批量的用户进线到我们客服这里要求要进行退款

并没有表达退款不应该的意思,正常的维权是支持的,作为客服是会尽全力帮助维权的,毕竟这个岗位的设置就是帮助客户解决问题。

这款牛奶生产出现问题是2022年的6、7月份,在2020年购买这品牌的客户也来要求退款,就让我难以理解。

就算是退款也是有一定的流程,并不是我说顾客要求退款,我们小二就能直接给到退款,我们需要告知商家,让商家协助顾客退款,但是他根本不听,就是要必须立马给到退款,不然的话就给我差评。

差评对客服人员的影响是特别大,最直接就会影响到这个月的业绩和收入。

在家谁还不是爸爸妈妈的小宝贝,能受得了这种气。所以大部分的毕业生不会选择当客服。

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