苏宁电器客服电话24小时人工服务，苏宁电器客服电话24小时人工服务电话

投稿用户 • 2022年9月8日 pm9:43 • 店铺经营 • 阅读 314

各位条友，大家好。我于2021年3月4日在苏宁手机APP购买了荣耀智慧屏4G+32G，3月6日中午在苏宁客服近半小时的电话销售下279元购买了全保修服务5年，客服说全保修服务不管是人为还是非人为原因导致的智慧屏有任何问题都可以免费维修5年。本来不想买的，毕竟现在一年到头也看不了几次电视，都是玩手机，奈何受不住客服软磨硬泡近半小时，最后还是买了，也算对客服工作的支持吧。奈何计划赶不上变化，亲戚家的小朋友有一次来玩耍的时候因为太顽皮用水杯砸了一下导致开机后部分屏幕黑屏，于是便开始了跟苏宁的电话维修拉锯战。苏宁每次都是不同客服核实反馈再核实再反馈，不清楚在要求转接先前处理的客服时为啥不能转接，不知不觉两三个月过去了。最近，有了回复：从先前的配件缺货到网点合同到期再到答应的屏幕配件到货后派师傅免费上门维修再到硬件价格加转厂费加网点费加物流费等等超出电视机价格为由拒绝换屏，转而要求我购买新机（不超过三千元），他们补贴一半，然后将除了屏幕坏了的旧智慧屏带走，这不是强盗吗，旧智慧屏是我自己买的，你苏宁凭什么带走，我要求客服经理（工号854674）说清楚每一项的费用条目以及明细，以商业秘密为由搪塞我。要是说你给我换了一个一模一样的新机器，要求把旧机器带走，那也无可厚非，关键是要求我再买一台然后把我自己购买的旧机器带走，他们补贴一半，哪有这样的道理？我问客服经理把旧机器带走是做科学研究还是二次销售，客服经理支支吾吾说不出个令人信服的所以然。之所以说他们把客户当傻子，是因为我跟荣耀官方客服电话确认了，智慧屏屏幕加上人工维修费等全部费用为2199元，不知道苏宁找荣耀官方的换屏服务前前后后的费用为何高达三千多，敢情买了全保修服务后，苏宁按照按照全保修服务维修还要中间商赚差价。按理说个人找厂家维修的费用要高于平台，毕竟平台有议价能力。我说让他们按照我说的荣耀官方维修2199元，苏宁客服经理不肯，不是有猫腻是什么？一想到问他们三千多元都包含什么费用，支支吾吾说是商业秘密，不便透露，我便觉得里面肯定有猫腻，而且还是见不得光的猫腻。我说我作为消费者有权知道费用明细，钱要花得明明白白，客服经理说不好意思等等。最后我说我不接受他们的两个解决方案，要打消费者协会投诉电话并且曝光他们的丑恶嘴脸，苏宁客服经理说那也没办法只有这两个方案。请问条友们，苏宁不是店大欺客是什么，也让我看出了苏宁的没出息。搞的实在是心累，以下附上近期电话记录以及通话录音@苏宁易购

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