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2021年末,来点干货,聊聊你为什么还在被拼多多反复套路?

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黄铮近年的日子看似不好过。

从拼多多接连不断曝出的维权风波,到开除核心技术人员的黑客疑云,再到备受“侵犯隐私”争议的拼小圈,不由令人质疑,拼多多风头无两的华袍下,是否已经爬满了虱子?

但与这些争议相对的,却是拼多多日益扩张的商业版图。直至今天,无论在闲鱼还是淘宝,都随处可见明码标价的拼多多现金助力,动辄月销上千,俨然有形成产业链的趋势。

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不难看出,拼多多的分享套路即使饱受诟病,却依旧火爆。

为什么这个黑红参半、看起来脆弱易碎的商业体系被反复唱衰,却又不曾真正倒下?到底是黄铮会下蛊,还是人心太容易拿捏?

2019年,四位中国学者在Frontiers in psychology发表的一篇论文也许可以解释这一现象。通过抽取332个深度微信用户样本,这一团队深入研究了微信朋友圈的信息共享行为

为什么拼多多会选择微信作为其推广的主要阵地?是什么影响了我们进行分享时的思考回路?是什么勾引着我们一而再、再而三的跳进拼多多设下的推广“陷阱”?

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“我想要”

渴了要喝水,饿了要吃饭,要赚钱就得花心思——不管是被迫还是自愿,我们做任何事都受到动机驱动。

文章提出“自我决定论”,作为研究这一现象的核心要素。综合了动机,认为人具有三种心理需求:感觉自己很有能力、感觉自己与他人存在情感联系、感觉自己能掌控自己的行为当这些需求得到满足,人们就能进入积极健康幸福的良性循环中;当这些需求不能满足,人就会失去行动力,表现为消磨时间或者消极怠工。

我们什么时候做事最尽心尽力?是将外部动机进行内化的时候。简而言之,就是正当化我们的行为,让我们觉得做某件事是出于我们的需要,而非有人强迫。

正是基于此,拼多多闭口不谈“快让你的朋友来购买”,而是“如果你多让几个朋友感兴趣,我再赠送100元”。金钱这一要素,就像是悬在马头前的胡萝卜,成功地将我们进行分享的动机从“外因”转化为“内因”

在这种心理的支配下,我们不免产生一种错觉——“我是在为自己谋福利,不是为资本家”。

而这一想法正中拼多多的下怀。

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“我熟悉”

不知道你是否思考过,为什么拼多多首选傍上微信?

中国并不乏流量巨大的社交平台。不谈微博和腾讯qq这种元老级社交软件,后起之秀b站或是小红书也有相当一部分的忠实粉丝。

文章针对此,提出了公共社交网络和私人社交网络两大分类。

微信的诸多私人属性,决定其构成了用户的熟人社交圈。

研究证明,用户的亲缘感知会对微信朋友圈的信息分享行为产生正向影响。简而言之,就是我和我的朋友圈联系越紧密,我就越有可能与他们分享相关信息。

不同于“私我意识”的西方消费者,中国是一个人情社会,而这一痛点又被拼多多拿捏得当。

你要弃用,那又如何?我已经打通了用户的“舒适圈”。你身边总有人还在用,总会有人跟你分享我们的最新信息。只要这个熟人社交圈存在,你总会需要我们的服务。

哪怕一次,都是再度培养起消费者使用习惯的机会。

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“我掌控”

微信自2011年推出以来,迅速圈入了大批用户。据腾讯2020年财报显示,截至2019年底,微信月活用户已经达到12.25亿,堪称国民度最高的APP。

文章中提出了“熟悉度”来定义用户对于软件的熟悉程度,是指对事物、接触或互动经验的理解,形成相对稳定的认知结构。研究表明,用户熟悉度会对微信朋友圈的信息分享行为产生积极影响。

这说明了为什么现在各大软件都旨在培养用户的习惯,这正是出于“越常用越熟悉,越熟悉越喜爱”这一简单的逻辑。

拼多多借由微信为主要跳板发力可谓是极聪明的做法。

它顺利让已经培养了用户极高粘性的软件作为自身的引流入口,激发用户潜意识中的“掌控感”,降低了人们对知名度不高的陌生app的排斥,使自己能以一种谦卑的姿态入驻用户心智。

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我们都说,拼多多在裹挟用户、逼迫用户进行分享,但每一步都好像是用户自己做出的选择。不知发生过多少次,朋友们斩钉截铁的说着“拼多多这个骗人的东西,再也不用了”,一两个月后又卑微发送“帮忙助力谢谢”的恳求。

人心的弱点存在一天,“拼多多们”就永远在潜伏、钻营,并掠夺。

参考资料:Chen X,Sun M X,Wu D ,et al. Information-Sharing Behavior on WeChatMoments: The Role of Anonymity, Familiarity, and Intrinsic Motivation[J].Frontiers in Psychology, 2019, 10:2540-.

by 姚梦蓉

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