跨境电商服务系统，跨境电商平台？

投稿用户 • 2024年4月19日 pm3:22 • 淘宝干货 • 阅读 125

在当今全球化的背景下，中国国内商品正迎来推向国际市场的最佳时机。各大平台和公司纷纷展开向海外出口中国商品的业务，为中国制造走向世界提供了有力支持。

跨境电商开展业务时，有几个重要因素需要考虑：选择适销的商品、确定销售区域、选择合适的商品推广渠道、择优的物流服务和提供优质的客户服务。大多数跨境电商会在预备阶段专注于销售产品，但却常常忽视了对国外客户的服务。要想成功销售产品到国外市场，提供优质的客户服务至关重要。

跨境客户服务的痛点包括语言障碍、时区差异、文化差异和支付方式不统一等问题。

　　1、作息时间差异

由于国际贸易涉及到不同经度的国家，商品的销售和服务时差是不可避免的问题。对于销往东南亚的货物，因为经度相近，时差影响较小，能够便利地为客户提供服务。然而，如果是销往欧洲和美国的货物，时差就会变得很大。为了解决时差带来的问题，许多跨境电商团队会花费很大人力成本去转移或调整时差。因此，智能化程度较高的AI客服成为了一个被选择的解决方案，可以在员工休息时通过机器人为客户提供服务，从而有效降低人力成本。例如，莺语在线客服提供智能机器人功能，完美解决了时差问题。

　　2、语言障碍

由于跨境电商面向的客户遍及全国，面临着多种语言的交流，语言障碍不可避免。然而，随着科学技术的飞速发展，利用技术手段解决语言障碍问题变得非常容易。许多平台提供智能翻译系统来帮助解决不同的语言问题，翻译的准确性完全可以满足日常工作和交流的需要。

　　3、社交工具差异

中国目前主要使用QQ和微信作为社交平台，而国外的社交平台软件与中国有很大差异。例如，许多外国用户使用Facebook、WhatsApp、Twitter、Line等社交软件，但这些软件无法在中国登录或注册。这导致了国内跨境电商运营团队与国外消费者之间的隔阂进一步加剧。

常见的跨境电商客服系统工具功能包括：

1. 多语言支持：能够处理来自不同语言环境的客户咨询和沟通，提供多语言的客服服务。

2. 聊天和即时通讯：提供实时在线聊天工具，方便客服人员与客户进行沟通、解答问题。

3. 订单管理：整合订单信息，方便客服人员查看客户的订单状态、物流信息等，进行相关的售后服务。

4. 客户资料管理：记录客户的基本信息、购买记录等，帮助客服人员更好地了解客户需求和历史沟通记录。

5. 智能回复：使用智能算法自动回复一部分常见问题，提高客服效率。

6. 数据分析：收集并分析客户咨询数据，帮助电商企业了解客户需求和行为模式，为服务和营销提供依据。

7. 多渠道接入：支持多种客户沟通渠道，如网页聊天窗口、社交媒体私信等，实现多渠道的客户互动。

8. 质量评估和监控：通过监控和评估客服人员的工作表现，提高客服服务的质量和效率。

9. 联系记录：记录客户沟通的历史信息，方便客服人员了解客户需求和沟通情况。

这些功能可以帮助跨境电商企业提供高效、贴心的客户服务，满足不同国家和地区的客户需求。

　　2、服务器稳定

在跨境电商中，客服系统工具在咨询过程中遇到丢失或延迟的情况可能会导致整个业务的损失。因此，对于客服系统工具来说，拥有高质量的服务器和稳定、成熟的程序至关重要，以确保每一条消息的稳定性和及时响应。为了提高稳定性，一些公司选择使用go语言开发莺语客服系统，这可以更好地保障客服系统的稳定性。

　　3、在线翻译功能

跨境电商行业的跨境电商客服系统工具首先需要具备中英文在线直译功能。尽管跨境电商客服人员具备一定的英语沟通技能，但在大多数情况下，他们仍然希望能够直接用母语输入。

我推荐以下几种跨境电商客服系统工具：

1. Zendesk：这是一款功能强大的客服系统工具，能够整合多种渠道的客户沟通，包括邮件、社交媒体和网站聊天等。

2. Freshdesk：这款工具也提供多渠道客服接入，并且具有智能分配功能，可以根据客户需求自动分配给合适的客服人员。

3. Intercom：这是一款以实时通讯为主打的客服系统工具，除了提供在线聊天服务外，还能够进行邮件营销和客户跟踪等功能。

这些工具在跨境电商领域都有较广泛的应用，可以根据企业的具体需求选择适合的客服系统工具。

国内跨境电商客服系统工具相对较少，莺语客服系统是一款稳定性强大的全球客服系统，能够支持多语种，满足各地区的本地化需求，并提供在线翻译和访客数据统计功能。目前，它是市面上功能和特性方面都非常适合跨境电商客服系统工具的首选。

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跨境电商服务系统，跨境电商平台？

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