三分钟回复率低怎么补救快手，快手三分钟回复率怎么提升

投稿用户 • 2023年3月4日 am8:49 • 带货干货 • 阅读 517

针对影响服务体验的5项核心指标为投诉率、纠纷商责率、退货退款自主完结时长、仅退款时长、IM3分钟回复率。快速提升抖店评分。

投诉率=选择日期往前推14天所在日期支付的订单在后续14天内产生投诉的订单量占比

纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为卖家责任的售后仲裁单数/总售后完结数

退货退款自主完结时长=统计周期内，售中售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的平均时长

仅退款时长=统计周期内，售中售后单里仅退款的每条售后单中等待商家操作的平均时长

IM3分钟回复率=统计周期内每天8:00-23:00期间，买家每次发消息从发送到客服人工回复，间隔时长在3分钟内的消息量占比

所以提高店铺的服务体验分，就从上面的五个维度进行提升。

投诉率用户如果对你的售后处理不满意，就会投诉到平台。如果有投诉消息，一定要及时处理，不及时不仅会影响抖店平台，还会被扣钱。

如果用户有售前售后问题，需要耐心处理，否则用户直接申请平台干预，即小店后台的服务请求，而不是联系客服。看完订单细节(直接拒收，申请发货只退款)和客户要求后，平台直接判定为商家的责任，并退款给用户。这种就会产生商责。

尽快处理售中售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时长，提升完结时长的速度。

尽快处理售中售后单里仅退款的每条售后单，提升仅退款时长。

IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性，若用户发了咨询消息，你没有在三分钟内回复，就会拉低这一项指标的分值。所以必须提升三分钟内回复的速度。

当然，新店起店阶段提分非常关键，如果前期没有把控好差评率，中评率，物流速度和店铺的商责，后面提分就更加难上加难。需要专业的提分建议

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