运营总监，综合运营管理主管？

自古以来，有一句老话叫“山高皇帝远”，这句话古义是指那种地方极偏远没人管的地方，法律、制度无管束，即王法管辖不到。现泛指机构离开领导机关远，遇事自作主张，不受约束。在环卫行业的项目管理中，有一个圈子特性，就是公司所管理的项目部一般都比较远，和公司总部职能办公室是分开办公。这是因为绝大部分的环卫项目都是遍布全国各地的，无法像生产制造行业一样同属一个工业园区，便于管理。针对这个情况，在设置岗位职能的时候，老板们都喜欢设立运营部，协助监督管理各个项目的整体运营情况，避免因为项目部比较远，项目经理为所欲为，不执行总部的下达的各项政策。因此，运营部职能起到承上启下的作用，一边要向老板汇报工作，一边要指导、监督项目部正常运营。

作为运营总监，主要的工作职责包括但不限于制定项目部年度利润目标、监管运营成本、调整运营模式、监管项目回款等。

负责制定和修改运营管理体系的制度与标准流程。

负责制定公司运营管理年度/季度/月度经营目标和计划，并对项目公司经营指标进行监督落实和考核；

定期组织对经营收入、运营成本指标等进行统计和分析，提出节能降耗、控制运营成本、运营管理的指导意见，以优化运营效益和提高经济效益。

监督项目部项目回款情况，协助维护与业主的良好关系等。要求内容前后表达意思不难改变，并将新内容返回。

很明显，通过运营总监的职位可以判断出，要成为一名合格的运营管理人员，需要具备哪些技能？

一、项目运营模式管理

作为运营总监，首要任务是深入了解环卫公司的内部运作情况，包括各个项目的具体运营模式。需要实地考察项目现场，了解项目在当地的运营范围以及所涉及的具体作业内容，然后根据这些作业内容制定相应的运营模式。在制定模式时，要考虑哪些方面可以进行调整和优化，例如人员配置、机械作业方式和员工工作量等。完成考察后，对项目进行分析，确定需要提升的方面以及可以节省成本的方面，并依据分析结果制定公司政策文件，向项目下达相应指标。

在制定最终的新运营模式之前，特别需要注意与项目经理进行充分沟通，并达成共识。如果不这样做，项目管理人员可能会产生抵触情绪，导致执行过程中遇到阻碍，无法真正实施新模式，从而无法达到预期的优化效果。

二、项目成本管理

项目的成功与否很大程度上取决于成本的控制，而项目成本通常包括人工成本、车辆成本、运营管理成本、商务费用成本等。本文将重点讨论人工成本和车辆成本的控制方式。

人力成本一直是关注的焦点，人力优化是最实质性的解决之道。要想最大程度地优化人力成本，首先需要前往项目实地，详细了解项目情况，紧接着就可制定新的运营模式，并以此为主线进行人员优化，力求降低项目成本。一般来说，项目的人员成本最好不要超过总成本的50％，否则会使项目整体运营陷入被动状态，难以在其他方面控制成本开支。因此，优化人力成本是至关重要的。在控制人力成本方面，可以从以下三个方面入手：一是重新梳理工作量和人员，根据项目实际情况制定适合的班制；二是推广机械化作业；三是解除特殊关系人员。通过将机械代替人力作业，并较少加班，可以降低人员聘用人数，从而降低成本。另外，对于工作积极性不高、工作效率差、服从性较差的特殊人员，也可以在项目稳定运营后适当劝退，以降低整体人力成本。这些工作需要由项目经理具体负责和推进。

车辆成本的管控与降低成本紧密关联。主要成本包括维修保养、燃油消耗和安全事故损失。要降低这些成本，首先可以通过制定车辆保养计划和加强司机驾驶培训来降低维修保养成本。另外，针对油耗控制，可以优化作业模式和作业路线，以减少不必要的用车并保证卫生质量。掌握项目运营情况，了解车辆使用情况和油耗情况，可通过数据分析来确保项目合理执行。

暂不详细探讨其他成本的管理，总之，项目成本对于项目的成功与否至关重要。

三、业主关系的维系

在服务型行业中，最终目标是要实现“群众满意、业主满意”。与业主的关系对于项目的顺利进行至关重要，因此维系业主关系是项目经理在工作中需要重点关注的任务之一。

我们在不同地方实施项目时，常常需要直接与主管单位对接，而主管单位会每月对我们进行考核评分。首先，我们需要与他们熟悉标书规定的内容，以及签订合同所确定的考核细则。在明确这些细则后，双方需要确定各自责任，并明确项目服务范围。我们将按合同要求和作业质量标准完成工作，以避免出现纠纷和僵持，导致双方关系破裂，不利于项目的长期稳定管理。

在工作中，除了注意工作细节外，平时的沟通交流也至关重要。要建立信任，就必须深入了解对方。因此，建议加强与业主单位和领导的沟通，促进交流，加强双方感情联系，同时协助项目部维护双方关系。

在实际运营管理工作中，有太多的细枝末节，在此无法一一列举，总体来说，运营的几个重点工作已与大家分享。往运营方面发展的同仁们，你们又有哪些比较好的经验分享吗？

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.maihuo6.com/41982.html

运营总监，综合运营管理主管？

相关推荐