淘宝商家不给退货怎么处理,客服介入也不支持怎么办，淘宝商家不给退货怎么处理,客服介入也不支持怎么办呢？

投稿用户 • 2022年8月31日 pm7:31 • 淘宝干货 • 阅读 559

深圳今年的夏天天气很热，孩子奶奶住的房间空调坏了，我在网上打了美的售后服务的电话来家里看看怎么维修，不得不说美的的速度还是挺快的，第二天就安排若来家里了，那个小伙子顶着大太阳爬到窗户外面看了之后，回来说空调的电路板坏了，要维修的话不便宜，加上各种费用一共要花一千多块钱，他建议我们不要修了，还不如直接买一台新的更划得来，而且站在内行的角度告诉我们，房间不是很大买定频的就可以了，我们欣然接受了他的建议。

8月22号我老公就开始在网上看空调了，买电器嘛，自然想到了到京东上面来看看，因为家里的空调都是美的品牌的，于是就按照美的定频来搜索，很快搜索到了自己满意的一款，价格是1400多元，顺利下单了，一开始商家态度特别好，给人的感觉很耐心也很有礼貌，聊天的过程中对我的称呼就是“您”，卖家也承诺收到空调之后会安排专人包安装，空调开始运输了，8月26号上午我老公在网上看物流信息，发现空调已经到了深圳却又往回运输了，于是打了物流的电话物流反馈说25号商家拦截了，于是网上联系卖家，卖家说快递在运输途中损坏，他们申请召回了，我老公就说那我不在网上买了，请他退款，他回复等货到仓库就会退款，27号我老公再次联系卖家，货已经到仓库并且已经签收了，请退款，卖家答复这边售后晚上会统一处理，一直到27号晚上11点多没有退，28号上午问卖家为啥还不退款，卖家说货还没到仓库，卖家答复货到仓库要检测好了才能退款，我老公就很生气，说我自始至终都没看到货，不管货好不好都与我无关，卖家说只有售后才有能力退，他们没法退，他会帮我们催一下，28号下午告知我老公财务没有上班，要到晚上才能退，28号晚上再问，又说财务已经下班了，明天再处理，还告知我老公要先确认收货再申请退货退款，如果不先确认收货揪申请不了退货退款，我老公打了京东客服人工服务电话咨询，为了申请退款才确认收货，能不能这样操作，客服人员说可以的，我老公就点击了确认收货，卖家答复29号一定把钱退回来，29号上午催就说稍等一下，等他忙完，下午催就说要等晚上老板回来才能退，等到了晚上再催说要到11点左右老板回来才能退，一直到11点过了之后还是没有退，30号上午再催客服一直说稍等稍等，等到中午的时候我老公发现这家店铺在京东已经不存在了，[流泪][流泪]，在跟卖家沟通的过程中，我老公多次和京东客服人工服务沟通，人工的态度很好，可是就是一直不解决实质性的问题，问这种情况怎么解决，就说会有专门的人员来处理这种买卖纠纷，30号上午也接到了京东客服人员的电话，但也表示会跟进，会催卖家，现在的结果就是空调没收到，还赔进了1400多块钱，这个纠纷目前还没解决。

事后，我跟我老公分析，这家店现在可能是倒闭了，在空调运输导深圳又被商家拦截回去时卖家就已经不准备退款了，后续的各种沟通纯粹是在拖延，在玩我们，关键是跟京东客服的沟通也是无效的，没有解决实质性的问题，我们也算是有十几年网购经验的老客户了，在很多电商平台上都买过东西，淘宝，拼多多，唯品会等等，第一次遇到这种奇葩的商家，我很想求助各位网友，你们再网购过程中有遇到过这样类似的情况吗？你们是怎样处理，正当维权的呢？

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